Tu as acheté un produit défectueux? On t’a facturé un service que tu n’avais pas demandé? En tant que consommateur, tu as des droits. Pour les faire valoir, il faut comprendre comment la loi te protège… et comment réagir en cas de problème.

• Identifier les principaux droits et responsabilités des consommateurs et des commerçants

• Repérer les situations où tu peux demander réparation

• Comprendre les garanties qui protègent tes achats

• Suivre les bonnes étapes pour régler un différend avec un commerçant